ISO 9001:2008 w służbie zdrowia

Stacja Ratownictwa Medycznego w Chełmie SP-ZOZ rozpoczęła przygotowania do wprowadzenia Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001

Ogólne informacje dot. Systemów Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001 w branży medycznej. 

Wdrożenie i certyfikacja Systemów Zarządzania Jakością w branży medycznej ze względu na specyfikę działalności ma ogromne znaczenie. 

Co nam daje wprowadzenie ISO 9001

Po pierwsze certyfikat ISO pozwali na poprawę konkurencyjności naszej jednostki przy zawieraniu kontraktów z NFZ i wystąpieniach po inne środki pomocowe czy budżetowe, a więc wpłynie na wymierne korzyści. Przedsiębiorstwo branży medycznej  otrzymuje dodatkowe punkty w konkursach ofert na zawieranie umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych ogłaszanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Firmy posiadające certyfikat są lepiej oceniane podczas kontraktacji. 

Ustawa z dnia 23 stycznia 2003 r. o powszechnym ubezpieczeniu NFZ. 
Art. 91
Porównanie ofert (...) obejmuje w szczególności ocenę:
1/ zakresu merytorycznego (...)
2/ jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych również w oparciu o wewnętrzną oraz zewnętrzną ocenę, która może być potwierdzona certyfikatem jakości lub akredytacją;
3/ ceny oferowanych świadczeń zdrowotnych. 

Po drugie posiadanie certyfikowanego Systemu Zarządzania Jakością coraz częściej staje się wymogiem prawnym. Zakłady opieki zdrowotnej realizujące świadczenia finansowane ze środków publicznych są zobligowane do prowadzenia właściwej polityki zarządzania jakością. Narodowy Fundusz Zdrowia  (NFZ) dokonuje porównania i oceny ofert również  na podstawie jakości udzielanych świadczeń potwierdzonych certyfikatem jakości lub akredytacji  

Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. Nr 210 poz 2135).
Art. 148.
Porównanie ofert w toku postępowania w sprawie zawarcia umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej obejmuje w szczególności:
1) ciągłość, kompleksowość, dostępność, jakość udzielanych świadczeń, kwalifikacje personelu, wyposażenie w sprzęt i aparaturę medyczną, na podstawie wewnętrznej oraz zewnętrznej oceny, która może być potwierdzona certyfikatem jakości lub akredytacją;
2) ceny i liczby oferowanych świadczeń opieki zdrowotnej oraz kalkulacje kosztów. 

Zarządzenie nr 88/005 z dnia 13 października 2005 r. Prezesa NFZ
w sprawie określenia kryteriów oceny ofert w postępowaniu w sprawie zawarcia umowy o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej.§ 3Oceny ofert dokonuje się według następujących kryteriów:
1) jakość (...) 

Świadczeniodawca zobowiązany jest do podejmowania i prowadzenia działań mających na celu utrzymanie i podnoszenie poziomu jakości udzielanych świadczeń, gdyż NFZ może żądać przedstawienia przez świadczeniodawcę informacji o realizacji wymienionych działań a certyfikat ISO 9001 jest tego niepodważalnym dowodem. 

Po trzecie służba zdrowia świadczy usługi, a renoma w branży usługowej ma bardzo duże znaczenie. Opinię na temat świadczonych usług można uzyskać od osób, które z danych usług korzystają, bądź oprzeć się na funkcjonującej na rynku renomie danej firmy. Argumentem przy wyborze konkretnej firmy wśród wielu jest posiadanie przez nią certyfikatu ISO, potwierdzającego wdrożenie norm jakościowych. Dzisiaj certyfikat ISO 9001 to znak coraz częściej rozpoznawalny na rynku i w społeczeństwie, a więc wśród potencjalnych klientów każdej organizacji czy instytucji. 

Korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001 w służbie zdrowia:

• podnoszenie jakości usług, zagwarantowanie pacjentom, że poziom oferowanej opieki zdrowotnej nie może być niższy niż zadeklarowany przez dyrekcję/właściciela w opracowanej polityce jakości,
• usprawnienie i optymalizacja procesów zarządzania, zwiększenie efektywności działania, co z kolei ma doprowadzić do zminimalizowania kosztów i poprawę kondycji finansowej przedsiębiorstwa,
• wzrost wiarygodności i zaufania do placówki służby zdrowia jednostek go finansujących, co ma wpływ na wielkość pozyskiwania środków finansowych na bieżącą działalność,
• dodatkowe punkty w konkursach ofert na zawieranie umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych ogłaszanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia,
• ułatwienie zawierania kontraktów,
• zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa branży medycznej na rynku usług medycznych,
• poprawa komunikacji, zewnętrznej i wewnętrznej, zwiększenie motywacji i świadomości pracowników,
• poprawa współpracy pomiędzy wszystkimi stronami uczestniczącymi w procesie leczenia pacjenta,
• zwiększenie wiarygodności szpitala na rynku usług medycznych,
• kreowanie wizerunku placówki służby zdrowia jako zdolnej do zapewnienia właściwej opieki pacjentom,
• uporządkowanie dokumentacji, procedur postępowania oraz przypisania poszczególnym stanowiskom jednoznacznych zakresów odpowiedzialności,
• poprawa rentowności, lepsze wykorzystanie zasobów, właściwa gospodarka lekiem,
• zgodność z wymaganiami prawnymi wewnętrznym regulaminem placówki służby zdrowia,
• umożliwienie placówce długofalowego rozwoju poprzez wymóg ciągłego doskonalenia swoich działań, które są monitorowane przez audity wewnętrzne i zewnętrzne,
• wykorzystanie rozpoznawalnego na całym świecie certyfikatu ISO 9001 do celów marketingowych.

Art. na podstawie inf. firmy INCERT przygotował Janusz Zając